Support Digital Workplace

bMonkeys est actuellement à la recherche d’un.e Support Digital Workplace (freelance ou employé en consultance), pour accompagner un de nos clients actif sur le secteur utilities en Wallonie.

1/ CONTEXTE

Notre client recherche un Support Digital Workplace pour renforcer ses activités liées à la gestion et au support des environnements utilisateurs (Workstation Windows 10…).

2/ ROLE & RESPONSABILITÉS

Vous serez responsable de la prise en charge des incidents et requêtes liés à la Digital Workplace, en assurant l’analyse, la résolution et le suivi auprès des utilisateurs.

Les principales tâches incluent :

• Support aux utilisateurs pour la Digital Workplace (Windows 10) conformément aux spécifications techniques.
• Gestion des demandes et incidents (incident management et request management).
• Préparation et livraison des machines (staging, imaging, déploiement desktops & laptops).
• Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de leur arrivée.
• Installation / désinstallation de logiciels.
• Gestion de la CMDB (Asset Management).
• Rédaction et mise à jour des procédures opérationnelles et instructions applicatives.
• Analyse des incidents récurrents et proposition de solutions ou escalade vers le Service Management.

3/ PROFIL RECHERCHÉ

Compétences techniques (must have)

• Très bonne maîtrise de Windows 10.
• Bonne connaissance des outils de déploiement (Intune).
• Expérience confirmée en staging / imaging / déploiement de postes.
• Expérience démontrée en support Digital Workplace dans un environnement ICT (≥ 5 ans).
• Maîtrise des applications Microsoft Office.
• Expérience avec l’outil ITSM SysAid (≥ 2 ans).
• Expérience en support utilisateurs niveau 1 et 2.
• Expérience dans un contexte d’entreprise similaire (≥ 2000 utilisateurs).

Compétences linguistiques

• Français niveau C2 (CEFR)

🐵 WANNA BE THE NEXT MONKEY?

QUI EST BMONKEYS ?

Nous sommes une jeune société de conseil avec pour mission de fournir une expérience unique aux clients et aux collaborateurs, en veillant à ce que chaque partie de l'équation soit satisfaite et en tire un maximum de valeur.

Tout cela repose sur la liberté, la transparence, l'entrepreneuriat, et la collaboration.

NOTRE PROMESSE

On vous promet de faire du business…

• En étant capables de tout se dire
• En étant toujours critiques et innovants
• En prônant le pragmatisme et l'excellence
• Et en nous appuyant sur des écosystèmes collaboratifs (réunissant collaborateurs, clients, freelances, pure players, startups, etc.)

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